Incidencias, acceso y reembolsos

Responsable de los datos personales y vendedor de Destrábate: JACOBO VAZQUEZ GALVAN, persona física. Domicilio para notificaciones: Calle Mier y Pesado 220, interior 202, colonia Del Valle, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03100, México.

Soporte: hey@destrabate.com.mx. Describe lo ocurrido e incluye el correo de compra y número de pedido si lo tienes. Si no localizas el número, podemos revisar la compra con los datos necesarios para identificarla. No envíes datos de tarjeta ni compartas enlaces privados en publicaciones.

Cargo duplicado

Revisamos si hay dos cobros confirmados por una misma compra y, cuando procede, gestionamos el reembolso del cargo duplicado al medio original. Una autorización bancaria pendiente no siempre representa un cobro confirmado; te ayudaremos a revisarlo.

Archivo equivocado, dañado, incompleto o no entregado

Si el archivo no corresponde a lo comprado, está dañado o falta el contenido ofrecido, atenderemos la incidencia. Podemos corregir la entrega o reponer el archivo, sin condicionar a ese intento los derechos de devolución, elección de remedio o bonificación que legalmente te correspondan. Descargar un PDF no elimina esos derechos.

Correo y acceso

Si el correo no llega, revisa spam y la confirmación del mismo navegador. Si el envío figura pendiente o no hay acceso, escribe a soporte; no es necesario comprar otra vez. Si los enlaces caducan a los siete días o hay una falla técnica, podemos reemitirlos tras verificar el pedido, el pago y el estado de acceso. Los nuevos enlaces duran otros siete días y los anteriores dejan de autorizar descargas. Una compra reembolsada o con acceso revocado no se reemite como si siguiera activa; una revocación por seguridad requiere aclarar primero la incidencia. Tu copia guardada no vence.

Revocación y derechos legales

No ofrecemos una garantía comercial de siete días ni una exclusión general de reembolsos por ser PDFs. El vencimiento del enlace no acorta los plazos legales para reclamar. Cuando sea aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetará el derecho de revocar el consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, con sus efectos y reglas legales. Puedes comunicar la solicitud a soporte por correo y conservar constancia del envío.

Asimismo, se respetarán los derechos de reposición o devolución y las bonificaciones que correspondan por incumplimiento conforme a la ley. La atención de una incidencia no queda a la sola discreción del vendedor ni exige renunciar a otros derechos.

Tramitación del reembolso

Tras verificar los hechos y determinar la solución que corresponda, te informaremos por correo. Los reembolsos se gestionan con Stripe al medio original; no hay un botón de reembolso automático en la tienda. El tiempo para verlo reflejado depende del procesador y del banco, sin sustituir los plazos o responsabilidades legales del vendedor. El acceso de la compra reembolsada se revoca; una revocación de acceso por sí sola no devuelve dinero.

Aclaraciones y reclamaciones

Conserva la confirmación del pedido y tus comunicaciones. Puedes acudir a Profeco o a las autoridades competentes sin renunciar a los medios de atención de soporte. Estos textos no limitan derechos irrenunciables ni establecen un plazo de siete días para presentar reclamaciones.

Versión de revisión: 7 de octubre de 2026.